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संपर्क पोर्टल शिकायतों की मॉनिटरिंग के लिए टीम गठित, शिकायतों की होगी ट्रैकिंग, फॉलोअप और लंबित मामलों की समीक्षा

Jaipur KD — Thu, 07 May 2026 17:25:43 +0530

जयपुर। स्वायत्त शासन विभाग ने संपर्क पोर्टल पर दर्ज होने वाली शिकायतों के प्रभावी निस्तारण और मॉनिटरिंग के लिए विशेष संपर्क टीम का गठन किया है। इस संबंध में स्वायत्त शासन विभाग के सचिव रवि जैन ने आदेश जारी किए हैं। गठित टीम का उद्देश्य शिकायतों के त्वरित समाधान, नियमित समीक्षा और विभागीय समन्वय को मजबूत करना है। जारी आदेश के अनुसार उप निदेशक प्रशासन को टीम में समग्र प्रभारी बनाया गया है, जबकि उप निदेशक सांख्यिकी को स्टेट लेवल नोडल ऑफिसर की जिम्मेदारी सौंपी गई है। इसके अलावा एक प्रोग्रामर को सहायक नोडल अधिकारी के रूप में शामिल किया गया है। टीम में दो सूचना सहायकों और चार कंप्यूटर ऑपरेटर्स को भी स्थान दिया गया है, जो पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों की एंट्री, ट्रैकिंग और फॉलोअप कार्य देखेंगे।

विभागीय अधिकारियों के अनुसार यह टीम संपर्क पोर्टल पर आने वाली शिकायतों के निस्तारण की नियमित मॉनिटरिंग करेगी तथा लंबित मामलों की समीक्षा कर संबंधित निकायों से समन्वय स्थापित करेगी। इससे शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया अधिक पारदर्शी और प्रभावी बनने की उम्मीद है।

राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 : एसीएस का निरीक्षण, रिवर्स कॉल से संतुष्टि फीडबैक लेने के निर्देश

Jaipur KD — Wed, 18 Mar 2026 16:42:23 +0530

जयपुर। हरीशचन्द्र माथुर राजस्थान राज्य लोक प्रशासन संस्थान के महानिदेशक एवं अतिरिक्त मुख्य सचिव (एसीएस) राजेश कुमार यादव ने सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने अधिकारियों की बैठक लेकर शिकायतों के त्वरित, प्रभावी और समयबद्ध निस्तारण के निर्देश दिए।

एसीएस यादव ने कहा कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जाए, ताकि परिवादियों को शीघ्र राहत मिल सके। उन्होंने स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों पर की गई कार्रवाई की जानकारी परिवादियों को व्हाट्सएप या मैसेज के माध्यम से उपलब्ध कराई जाए। साथ ही, समस्या के समाधान के बाद रिवर्स कॉल कर परिवादियों से संतुष्टि का फीडबैक लेना अनिवार्य किया जाए।

निरीक्षण के दौरान एसीएस ने कंट्रोल रूम में मौजूद रहकर स्वयं परिवादियों से बातचीत की और उनकी समस्याएं सुनीं। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को मौके पर ही आवश्यक दिशा-निर्देश देते हुए त्वरित समाधान सुनिश्चित करने को कहा। इस दौरान उन्होंने जयपुर, जालौर, जोधपुर और कोटा जिलों के परिवादियों से सीधे संवाद कर उनकी शिकायतों के निस्तारण की स्थिति की जानकारी भी ली। इस अवसर पर आरआईएसएल के समूह महाप्रबंधक जी.के. शर्मा सहित अन्य अधिकारी उपस्थित रहे।

राजस्थान संपर्क पोर्टल पर बढ़ी शिकायतों के निस्तारण की रफ्तार, जयपुर जिला अव्वल

Jaipur PS — Wed, 10 Dec 2025 19:06:13 +0530

जयपुर। सरकार के नागरिक सेवा पोर्टल राजस्थान संपर्क पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया में निरंतर सुधार देखने को मिल रहा है। 8 दिसंबर 2025 तक जारी ताजा आंकड़ों के अनुसार, पोर्टल पर कुल 9,827 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 8,589 शिकायतों का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है। यह दर्शाता है कि प्रशासन आम जनता की समस्याओं के समाधान के प्रति गंभीरता से काम कर रहा है। रिपोर्ट के अनुसार, शिकायतों के निस्तारण में जयपुर जिला पूरे प्रदेश में शीर्ष स्थान पर रहा है। जयपुर जिले में अब तक 704 शिकायतों का निस्तारण किया गया, जिससे यह जिला टॉप डिस्ट्रिक्ट इन डिस्पोजल के रूप में उभरकर सामने आया है।

वहीं विभागीय स्तर पर सार्वजनिक स्वास्थ्य अभियांत्रिकी विभाग (Public Health Engineering Department) ने सबसे बेहतर प्रदर्शन किया है। इस विभाग द्वारा 1,113 शिकायतों का निस्तारण किया गया, जो सभी विभागों में सर्वाधिक है। राज्य सरकार द्वारा संचालित राजस्थान संपर्क पोर्टल आम नागरिकों की समस्याओं और शिकायतों को सीधे प्रशासन तक पहुंचाने का सशक्त माध्यम बनता जा रहा है। इससे पारदर्शिता बढ़ी है और जनसेवा में गति आई है। सरकार का कहना है कि आने वाले समय में शिकायतों के निस्तारण की प्रक्रिया को और अधिक तेज और प्रभावी बनाया जाएगा।