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संपर्क 181 पर परिवादों के त्वरित निस्तारण के लिए तकनीक का अधिकतम उपयोग, पोर्टल की कार्यप्रणाली, लंबित एवं निस्तारित परिवादों तथा सीएम डैशबोर्ड की स्थिति की समीक्षा

Jaipur KD — Tue, 18 Aug 2026 15:54:47 +0530

जयपुर। आमजन की समस्याओं के त्वरित एवं पारदर्शी समाधान की दिशा में राज्य सरकार की पहल के तहत संयुक्त शासन सचिव, वित्त (व्यय-II) प्रताप सिंह ने सोमवार को राजस्थान संपर्क 181 हेल्पलाइन केंद्र का निरीक्षण किया। उन्होंने पोर्टल की कार्यप्रणाली, लंबित एवं निस्तारित परिवादों तथा सीएम डैशबोर्ड की स्थिति की समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को सीएम डैशबोर्ड पर शिकायतों के औसत निस्तारण समय को न्यूनतम करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि तकनीक और विभागीय समन्वय के माध्यम से परिवादियों को कम से कम समय में अधिकतम राहत उपलब्ध कराना प्राथमिकता है।

अंतर-विभागीय शिकायतों के स्थायी समाधान के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित ‘संपर्क जीपीटी’ के माध्यम से डेटा विश्लेषण पर भी जोर दिया गया। प्रताप सिंह ने हेल्पलाइन पर प्राप्त कई परिवादों को स्वयं सुना और संबंधित अधिकारियों से तत्काल समन्वय कर उनका मौके पर ही निस्तारण करवाया। उन्होंने अधिकारियों को गुणवत्तापूर्ण समाधान और सकारात्मक जन-फीडबैक सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने हेल्पलाइन कार्मिकों की कार्यशैली की सराहना की। उल्लेखनीय है कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देश पर विभागों के सचिव निर्धारित तिथियों पर संपर्क 181 केंद्र में उपस्थित होकर परिवादियों से सीधे संवाद कर रहे हैं।

संपर्क हेल्पलाइन 181 की समीक्षा : लंबित भुगतान प्रकरणों के त्वरित निस्तारण के निर्देश, ‘समाधान साथी’ से घर बैठे मिलेगी पेंशन और छात्रवृत्ति योजनाओं की जानकारी

Jaipur KD — Thu, 07 May 2026 17:11:02 +0530

जयपुर। सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता विभाग के अतिरिक्त मुख्य सचिव दिनेश कुमार ने शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण कर विभागीय शिकायतों और योजनाओं की समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को लंबित भुगतान संबंधी प्रकरणों का त्वरित निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। समीक्षा बैठक में अतिरिक्त मुख्य सचिव ने कहा कि पालनहार योजना, मुख्यमंत्री अनुप्रति कोचिंग योजना तथा विभिन्न पेंशन योजनाएं प्रदेश में सामाजिक सुरक्षा को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं। उन्होंने निर्देश दिए कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग के साथ गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।

पालनहार योजना से जुड़ी शिकायतों की समीक्षा करते हुए उन्होंने अधिकारियों से कहा कि परिवादियों से संवाद के दौरान केवल शिकायत तक सीमित न रहकर बच्चों की शिक्षा, स्वास्थ्य और अन्य आवश्यक पहलुओं की भी जानकारी ली जाए, ताकि सहायता राशि के वास्तविक उपयोग का आकलन किया जा सके। उन्होंने पेंशन और छात्रवृत्ति योजनाओं से संबंधित शिकायतों की मासिक समीक्षा रिपोर्ट तैयार करने, लंबित मामलों का विश्लेषण करने तथा निस्तारण की प्रगति पर लगातार निगरानी रखने के निर्देश भी दिए। ‘समाधान साथी’ चैटबॉट की जानकारी देने के निर्देश दिनेश कुमार ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि परिवादियों को विभाग के ‘समाधान साथी’ व्हाट्सएप चैटबॉट के बारे में भी जानकारी दी जाए।

राजस्थान संपर्क 181 पर पेयजल-बिजली शिकायतों के त्वरित निस्तारण के निर्देश, एसीएस श्रेया गुहा ने की समीक्षा

Jaipur KD — Wed, 29 Apr 2026 17:46:59 +0530

जयपुर। ग्रीष्मकाल में पेयजल एवं विद्युत आपूर्ति से संबंधित शिकायतों में बढ़ोतरी को देखते हुए अतिरिक्त मुख्य सचिव (प्रशिक्षण) एवं महानिदेशक एचसीएम रीपा श्रेया गुहा ने निर्देश दिए कि इन शिकायतों का प्राथमिकता के आधार पर त्वरित निस्तारण सुनिश्चित किया जाए, ताकि आमजन को समय पर राहत मिल सके। गुहा ने बुधवार को सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क 181 कंट्रोल रूम का निरीक्षण कर ऑनलाइन पोर्टल की कार्यप्रणाली एवं शिकायत निस्तारण की प्रगति की समीक्षा की। उन्होंने शिकायत निस्तारण अधिकारियों के लिए सतत प्रशिक्षण पर जोर देते हुए कहा कि इससे निस्तारण की गुणवत्ता में सुधार आएगा। उन्होंने निर्देश दिए कि लंबित एवं सत्यापनाधीन प्रकरणों का समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।

पोर्टल पर अब तक 40.65 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज हुई हैं, जिनमें से लगभग 38.86 लाख का निस्तारण (95.5 प्रतिशत) किया जा चुका है, जबकि करीब 1.80 लाख प्रकरण लंबित हैं। निरीक्षण के दौरान संबंधित विभागों के अधिकारी एवं राजस्थान संपर्क 181 के कार्मिक उपस्थित रहे।