जयपुर। हरीशचन्द्र माथुर राजस्थान राज्य लोक प्रशासन संस्थान के महानिदेशक एवं अतिरिक्त मुख्य सचिव (एसीएस) राजेश कुमार यादव ने सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने अधिकारियों की बैठक लेकर शिकायतों के त्वरित, प्रभावी और समयबद्ध निस्तारण के निर्देश दिए।
एसीएस यादव ने कहा कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग सुनिश्चित की जाए, ताकि परिवादियों को शीघ्र राहत मिल सके। उन्होंने स्पष्ट निर्देश दिए कि शिकायतों पर की गई कार्रवाई की जानकारी परिवादियों को व्हाट्सएप या मैसेज के माध्यम से उपलब्ध कराई जाए। साथ ही, समस्या के समाधान के बाद रिवर्स कॉल कर परिवादियों से संतुष्टि का फीडबैक लेना अनिवार्य किया जाए।
निरीक्षण के दौरान एसीएस ने कंट्रोल रूम में मौजूद रहकर स्वयं परिवादियों से बातचीत की और उनकी समस्याएं सुनीं। उन्होंने संबंधित अधिकारियों को मौके पर ही आवश्यक दिशा-निर्देश देते हुए त्वरित समाधान सुनिश्चित करने को कहा। इस दौरान उन्होंने जयपुर, जालौर, जोधपुर और कोटा जिलों के परिवादियों से सीधे संवाद कर उनकी शिकायतों के निस्तारण की स्थिति की जानकारी भी ली। इस अवसर पर आरआईएसएल के समूह महाप्रबंधक जी.के. शर्मा सहित अन्य अधिकारी उपस्थित रहे।
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