उपभोक्ता मामले विभाग ने BSNL की तत्परता की सराहना की है। गैस सिलेंडर बुकिंग की अफवाहों को रोकने के लिए BSNL ने अवकाश के बावजूद मात्र एक दिन में टोल-फ्री नंबर 14435 शुरू किया। इस त्वरित कदम से संकट के समय जनता को बड़ी राहत मिली है, जो विभाग की डिजिटल कार्यकुशलता को दर्शाता है।

जिला उपभोक्ता आयोग में मामलों की संख्या हर साल बढ़ती ही जा रही है। जिला उपभोक्ता आयोग का न केवल दायरा बढ़ा है वरन् इसका पदनाम भी बदल गया है। पहले आयोग को जिला उपभोक्ता मंच कहा जाता था। वहीं पहले जहां मंच में 20 लाख तक के मामलों की सुनवाई होती थी वह बढ़कर 50 लाख रुपए तक हो गई है।