संपर्क हेल्पलाइन 181 की समीक्षा : लंबित भुगतान प्रकरणों के त्वरित निस्तारण के निर्देश, ‘समाधान साथी’ से घर बैठे मिलेगी पेंशन और छात्रवृत्ति योजनाओं की जानकारी

जयपुर। सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता विभाग के अतिरिक्त मुख्य सचिव दिनेश कुमार ने शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) कंट्रोल रूम का निरीक्षण कर विभागीय शिकायतों और योजनाओं की समीक्षा की। उन्होंने अधिकारियों को लंबित भुगतान संबंधी प्रकरणों का त्वरित निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। समीक्षा बैठक में अतिरिक्त मुख्य सचिव ने कहा कि पालनहार योजना, मुख्यमंत्री अनुप्रति कोचिंग योजना तथा विभिन्न पेंशन योजनाएं प्रदेश में सामाजिक सुरक्षा को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं। उन्होंने निर्देश दिए कि संपर्क पोर्टल पर दर्ज शिकायतों की नियमित मॉनिटरिंग के साथ गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।

पालनहार योजना से जुड़ी शिकायतों की समीक्षा करते हुए उन्होंने अधिकारियों से कहा कि परिवादियों से संवाद के दौरान केवल शिकायत तक सीमित न रहकर बच्चों की शिक्षा, स्वास्थ्य और अन्य आवश्यक पहलुओं की भी जानकारी ली जाए, ताकि सहायता राशि के वास्तविक उपयोग का आकलन किया जा सके। उन्होंने पेंशन और छात्रवृत्ति योजनाओं से संबंधित शिकायतों की मासिक समीक्षा रिपोर्ट तैयार करने, लंबित मामलों का विश्लेषण करने तथा निस्तारण की प्रगति पर लगातार निगरानी रखने के निर्देश भी दिए।  ‘समाधान साथी’ चैटबॉट की जानकारी देने के निर्देश दिनेश कुमार ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि परिवादियों को विभाग के ‘समाधान साथी’ व्हाट्सएप चैटबॉट के बारे में भी जानकारी दी जाए।