एमवे इंडिया ने होम डिलीवरी के अनुभव को तेज़ और सहज सेवा के साथ दिया नया आकार

जयपुर। स्वास्थ्य और वेलबीइंग की ज़रूरतों को पूरा करने वाली अग्रणी कंपनियों में से एक, एमवे इंडिया ने आज अपनी होम डिलीवरी सेवाओं में बड़े सुधारों की जानकारी साझा की। ये अपग्रेड कंपनी की उस प्रतिबद्धता को दर्शाते हैं, जिसके तहत पूरे देश में डिस्ट्रीब्यूटर्स और उनके ग्राहकों को तेज़, भरोसेमंद और सहज ऑर्डरिंग अनुभव मिल सके। पिछले पाँच सालों में, एमवे ने अपनी होम डिलीवरी क्षमताओं को काफी मज़बूत किया है। डिलीवरी की स्पीड में बड़ा सुधार हुआ है। डिलीवरी का समय 48% घटाकर 3.1 दिन से सिर्फ 1.6 दिन कर दिया गया है और नेक्स्ट-डे डिलीवरी 29% से बढ़कर 55% से ज़्यादा हो गई है। इस बेहतर अनुभव को सर्विस नेटवर्क के विस्तार से और भी मज़बूती मिली है, जो अब भारत के 90% से ज़्यादा पिनकोड्स तक पहुँच गया है, यानि 8,000 से बढ़कर 17,500 से अधिक। ये उपलब्धियाँ एमवे की उस अटल प्रतिबद्धता को दर्शाती हैं, जिसमें पूरे भारत में उपभोक्ताओं तक गुणवत्तापूर्ण वेलनेस प्रोडक्ट्स पहुँचाना शामिल है।

इस बदलाव पर बोलते हुए हुए, एमवे इंडिया के मैनेजिंग डायरेक्टर रजनीश चोपड़ा ने कहा, "डिस्ट्रीब्यूटर्स और ग्राहक हमारी रणनीति के केंद्र में हैं, और हम होम डिलीवरी को एक रणनीतिक स्तंभ के रूप में विकसित कर रहे हैं, जो बेहतर सेवा, प्रोडक्ट एक्सेस में सुधार और पूरे भारत में सहज अनुभव उपलब्ध कराता है। यह परिवर्तन मज़बूत राष्ट्रीय साझेदारियों, बेहतर डिजिटल बैकबोन और ज़्यादा चुस्त सप्लाई चेन में रणनीतिक निवेश से संभव हुआ है, जिससे हम तेज़ी से प्रतिक्रिया दे पाते हैं, स्मार्ट तरीके से काम करते हैं और अधिक निरंतरता के साथ सेवा देते हैं। 

जो बात मुझे भरोसा देती है, वह है ज़मीनी स्तर पर दिख रहा बदलाव: 

हमारी पहुँच मज़बूत है, हमारी सिस्टम्स ज़्यादा इंटेलिजेंट हैं और आज का अनुभव पहले से कहीं ज़्यादा सहज है। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ेंगे, हम विश्वसनीयता को और मज़बूत करने, अनबॉक्सिंग अनुभव को बेहतर बनाने और भारत भर में अपने ग्राहकों के लिए भविष्य के लिए तैयार डिलीवरी इकोसिस्टम बनाकर स्टैंडर्ड को और ऊपर उठाने पर केंद्रित रहेंगे।" इसमें आगे बोलते हुए, एमवे इंडिया के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट, ग्लोबल ओमनी चैनल लॉजिस्टिक्स, कस्टमर सर्विसेज़ एंड नॉर्थ रीजन, संजीव सूरी ने कहा, "जैसे-जैसे सप्लाई चेन कॉस्ट सेंटर से वैल्यू क्रिएटर में बदल रही हैं, एमवे में हमारा फोकस एक इंटेलिजेंट, रिस्पॉन्सिव और लोगों के लिए बने नेटवर्क को बनाने पर रहा है, जो असल ग्राहक मूल्य प्रदान करे। हमारी होम डिलीवरी ऑपरेशंस में हुई तरक्की इसी बदलाव को दर्शाती है। 

एडवांस्ड एनालिटिक्स, टीमों के बीच मज़बूत सहयोग और राष्ट्रीय कैरियर्स के साथ गहरी साझेदारी से, हमने डिलीवरी स्पीड में सुधार किया है, विश्वसनीयता बढ़ाई है, और विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में ग्राहकों की सेवा करने की अपनी क्षमता को मज़बूत किया है। हमारा सफर रियल-टाइम विज़िबिलिटी, प्रोएक्टिव कम्युनिकेशन और व्यवधान के दौरान त्वरित कार्रवाई से आकार लिया है। आगे देखते हुए, हम एआई, डिजिटल टूल्स और फ्रंटलाइन सशक्तिकरण को एकीकृत करते हुए एक सहज तथा भविष्य के लिए तैयार डिलीवरी अनुभव बनाने पर काम करते रहेंगे।"

एमवे की सहज ग्राहक अनुभव की प्रतिबद्धता एक मज़बूत डिजिटल इंफ्रास्ट्रक्चर पर आधारित है। एमवे इंडिया देशभर में 23 वेयरहाउस संचालित करती है, जो सभी होम-डिलीवरी ऑर्डर्स की समय पर प्रोसेसिंग और डिस्पैच सुनिश्चित करते हैं। चुनिंदा वेयरहाउस में अत्याधुनिक पिक-टू-लाइट तकनीक लगाई गई है, ताकि ऑर्डर प्रोसेसिंग सहजता से हो सके। एक एकीकृत ट्रैकिंग प्लेटफॉर्म अब ग्राहकों को ईमेल, एसएमएस और कंपनी की वेबसाइट के ज़रिए हर ऑर्डर की रियल-टाइम जानकारी देता है। 

यह इंटीग्रेशन एक बड़े ऑपरेशनल स्केल को सपोर्ट करता है: 

एमवे वर्तमान में हर महीने 2 लाख से अधिक होम डिलीवरी ऑर्डर्स पूरा करता है और 99.2% का परफेक्ट डिलीवरी रेट (2020 में 97.2% से बढ़कर) हासिल कर चुका है। यह वृद्धि काफी हद तक डिजिटल अपनाने से हुई है, जहाँ ऑनलाइन सेल्स कुल का 76% हिस्सा है। इसके अलावा, कंपनी डिलीवरी के बाद भी, एक सहज रिटर्न इकोसिस्टम के साथ सुविधा सुनिश्चित करती है, जिसमें किसी भी एमवे स्टोर पर 30 दिन की रिटर्न पॉलिसी और 1,900 से अधिक पिनकोड्स में डोरस्टेप रिटर्न पिकअप की सुविधा शामिल है। यह बेहतरीन प्रदर्शन एमवे के चुस्त, मल्टी-पार्टनर डिलीवरी मॉडल और विस्तारित राष्ट्रीय गठबंधनों से संभव हुआ है, जो विश्वसनीयता बढ़ाते हैं और लगातार उच्च सेवा मानकों की गारंटी देते हैं।