शिवांगी स्वर्णकार ने किया राजस्थान संपर्क पोर्टल केंद्र का निरीक्षण, कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव्स के कार्य की सराहना की

जन शिकायतों के पंजीकरण की संपूर्ण तकनीकी प्रक्रिया को समझा

वित्त विभाग की विशिष्ट शासन सचिव (बजट) **शिवांगी स्वर्णकार** ने सोमवार को राजस्थान संपर्क **181 हेल्पलाइन** का निरीक्षण कर शिकायत निस्तारण व्यवस्था की समीक्षा की। उन्होंने कॉल सेंटर की कार्यप्रणाली, लाइव कॉल्स और संवाद गुणवत्ता का जायजा लिया। साथ ही पेंशन, जीपीएफ, उपार्जित अवकाश व कोषालय मामलों के त्वरित निस्तारण, समयबद्ध भुगतान और परिवादियों को शीघ्र लाभ सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।

जयपुर। वित्त विभाग की विशिष्ट शासन सचिव (बजट) शिवांगी स्वर्णकार ने सोमवार को शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क (181) हेल्पलाइन केंद्र का निरीक्षण किया। स्वर्णकार ने केंद्र के विभिन्न काउंटर्स का निरीक्षण कर वहां कार्यरत कॉल सेंटर एग्जीक्यूटिव्स के कार्य की सराहना की और जन शिकायतों के पंजीकरण की संपूर्ण तकनीकी प्रक्रिया को समझा। उन्होंने मौके पर लाइव कॉल्स के माध्यम से संवाद की गुणवत्ता को परखा तथा प्रतिनिधियों को और अधिक संवेदनशीलता के साथ आमजन की बात सुनकर त्वरित रिस्पांस देने के लिए प्रोत्साहित किया। वित्तीय प्रकरणों के सरलीकरण पर बल- निरीक्षण के दौरान विशिष्ट शासन सचिव ने वित्त, पेंशन और कोषालय से संबंधित प्रकरणों की गहन समीक्षा की।

उन्होंने विभिन्न विभागों से प्राप्त प्रकरणों, सेवानिवृत्त राजकीय कार्मिकों के जीपीएफ , उपार्जित अवकाश और पेंशन लाभ से जुड़े मामलों के निस्तारण की गति को और तेज करने के निर्देश दिए। उन्होंने स्पष्ट किया कि तकनीकी या प्रशासनिक स्तर पर आने वाले आक्षेपों का बिना किसी विलंब के त्वरित निराकरण कर बिलों का समयबद्ध भुगतान सुनिश्चित किया जाए, परिवादियों को उनके न्यायोचित लाभ अविलंब और सुगमता से मिल सकें। इस दौरान सब्जेक्ट रिवीजन, लेवल मैपिंग एवं कैटेगरी निर्धारण की प्रक्रिया को सुदृढ़ करने पर विशेष जोर दिया गया।