राजस्थान संपर्क पोर्टल पर शिकायतों के त्वरित निस्तारण के निर्देश, निदेशक कल्पना अग्रवाल ने किया कॉल सेंटर का निरीक्षण

जयपुर। जल ग्रहण विकास एवं भू संरक्षण विभाग की निदेशक एवं पदेन विशिष्ट शासन सचिव कल्पना अग्रवाल ने राजस्थान संपर्क पोर्टल (181) के कॉल सेंटर का निरीक्षण कर विभाग से संबंधित शिकायतों और मांगों के निस्तारण की समीक्षा की। इस दौरान उन्होंने परिवादियों से सीधे संवाद कर उनकी समस्याओं की जानकारी ली तथा अधिकारियों को त्वरित एवं गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। अग्रवाल ने बताया कि विभाग से संबंधित अब तक 1,643 परिवाद प्राप्त हुए हैं, जिनमें से 1,372 का सफलतापूर्वक निस्तारण किया जा चुका है।

उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि विभागीय बैठकों में राजस्थान संपर्क पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों की नियमित समीक्षा की जाए और जिन जिलों में शिकायतों के निस्तारण में अधिक समय लग रहा है, वहां संबंधित अधिकारियों की जवाबदेही तय की जाए। निरीक्षण के दौरान उन्होंने बालोतरा, जालौर, डीडवाना-कुचामन, जैसलमेर, चित्तौड़गढ़ और अलवर जिलों के परिवादियों से दूरभाष पर बातचीत कर शिकायतों के समाधान की स्थिति जानी। अधिकांश परिवादियों ने विभाग की कार्यवाही पर संतोष व्यक्त किया। वहीं कोटपुतली-बहरोड़ के एक परिवादी की एनीकट को गहरा करवाने की मांग पर उचित कार्रवाई का आश्वासन दिया गया। उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री भजनलाल शर्मा के निर्देशानुसार राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) के माध्यम से आमजन की शिकायतों का त्वरित और प्रभावी निस्तारण सुनिश्चित किया जा रहा है।